“你好，同志，麻烦快帮帮忙，看看我的钱吧，这可是我家的血汗钱啊”。近日，中行漯河分行营业部接待了一位急需办理火烧残币兑换的特殊客户。只见一名50多岁客户和亲戚提着一个袋子急匆匆的来到中国银行漯河分行营业部大厅，哽咽地询问大堂人员是否能兑换被火烧过的现金？
该行工作人员在第一时间接待客户，打开袋子，发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，多数纸币的烧焦面积较大，几乎无法辨认纸币全貌。该行工作人员耐心安抚客户，经询问，得知该客户是西平县权寨镇郭庄村民，袋子里的现金是他和老伴辛辛苦苦大半辈子积攒的血汗钱，准备给孩子结婚用。但由于不慎造成火灾，烧光了家里所有财物，刚取出的20万现金也在一夜之间被烧毁的面目全非，跑了几家银行，兑换了一些残损较小的纸币。在即将绝望之际，经人介绍辗转来到中行漯河分行营业部，于是发生了开头这一幕。
经初步勘查发现，火烧券碳化严重且涉及金额约人民币12万元，兑换比例与真假识别存在较大难度。火烧残币如不及时清理和鉴定，碳化部分进一步破碎后，将给客户带来更大损失，时间上可谓争分夺秒。中行漯河分行立即启动应急处理预案，引导客户到办公区域，安排经验丰富同志带头上阵清点、鉴定，并积极上报运营部门，协调金库，第一时间内联合各条线努力为客户挽回损失。
由于火烧币残损程度高，炭化部分较多，机具已经无法识别，因此只能凭借手工清分数量和鉴定真伪，该行工作人员将一沓沓火烧币摊平在办公桌上，用手指一张张揭开、摊平，并用胶水将残币小心翼翼地粘贴在薄纸上，努力减少钱币边缘部分的损失，然后通过人工和人民币兑换仪相结合对每张火烧币的真伪和兑换金额进行鉴别。
最终在内外联动、上下协作下，经过多名工作人员近5个小时耐心细致地识别、分拣、粘贴、修补、统计、复核，12万元“火烧券”经逐张鉴定后，最终判定可为客户兑换元，兑换率近六成，最大限度地降低了客户的损失，维护了客户的利益。收到兑换款后，客户无比欣喜，对中国银行“中行服务暖人心、人民至上勇担当”的服务大大点赞。
大火无情人有情，银行心系百姓事。中行漯河分行工作人员说，“无偿为公众办理残缺污损人民币的兑换，是金融机构应履行的社会义务，我们一定应兑尽兑，尽职做好。同时，将积极践行‘人民至上’服务理念，想客户之所想，急客户之所急，让更多的客户感受到‘中行温度’。”
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